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La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul presente sito e-commerce.
1. Diritto di recesso
Salvo i casi di esclusione previsti dalla legge, il cliente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
2. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita, indicando numero d’ordine, dati identificativi e prodotti oggetto del reso.
3. Esclusioni dal recesso
Il recesso può essere escluso per le categorie di prodotti previste dalla normativa vigente, inclusi alcuni prodotti soggetti a vincoli igienico-sanitari o connessi alla protezione della salute.
Attenzione: alcuni prodotti venduti da una farmacia online potrebbero non essere restituibili se aperti, utilizzati, manomessi o non più idonei alla reimmissione in commercio.
4. Condizioni del reso
- prodotto integro e non utilizzato;
- confezione originale presente;
- sigilli intatti, ove applicabili;
- prova d’acquisto o numero d’ordine disponibile.
5. Procedura di reso
- Invio richiesta al servizio clienti;
- Ricezione istruzioni di autorizzazione;
- Spedizione del reso nei termini indicati;
- Verifica del prodotto e successivo rimborso o sostituzione, se dovuti.
6. Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
8. Rimborso
Il rimborso, ove dovuto, sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo il diritto del venditore di trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione.
9. Garanzia legale
Restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
10. Contatti
- Email: [EMAIL]
- Telefono: [NUMERO]
- Indirizzo per resi autorizzati: [INDIRIZZO COMPLETO]